Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por bettyf@bitsmag.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por bettyf@bitsmag.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por bettyf@bitsmag.com.br.

Para troca ou devolução do seu pedido:

1 - O Código do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias após a compra em caso de desistência. Não serão realizadas trocas de produtos de Toy Arte ou de Obras de Arte. Todas as vendas de Toy Arte e Obras de Arte são definitivas, sem possibilidade de troca ou devolução.

2 - Após esse período, realizamos trocas ou devoluções gratuitas até 30 dias após a data do seu pedido. Não serão realizadas trocas de produtos de Toy Art ou de Obras de Arte. Todas as vendas de Toy Arte ou Obras de Arte são definitivas, sem possibilidade de troca ou devolução.

3 - Você pode trocar seu produto (exceto Toy Arte ou Obras de Arte) por crédito na loja, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento que usou.

Exceções da nossa política de troca e devolução:

1 - Ítens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
2 - Ítens devolvidos devem conter a etiqueta e ser devolvidos na embalagem original
3 - Ítens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.
4 - Ítens de Toy Arte e Obras de Arte. 

Devoluções serão realizadas com análise, caso a caso e por conta do comprador. 

+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-

For exchanges or returns of your order:

1 - The Consumer Code in Brazil defines that exchanges and returns can be made up to 7 days after purchase in case of withdrawal. Exchanges will not be made for Toy Art or Artwork products. All sales of Toy Art and Artwork are final, with no possibility of exchange or return.

2 - After this period, we offer free exchanges or returns up to 30 days after the date of your order. Exchanges will not be made for Toy Art or Artwork products. All sales of Toy Art or Artwork are final, with no possibility of exchange or return.

3 - You can exchange your product (except Toy Art or Artwork) for store credit, a different product, or receive a refund via the same payment method you used.

Exceptions to our exchange and return policy:

1 - Discounted items are final sale and are not eligible for exchanges or returns;

2 - Returned items must have the tag and be returned in the original packaging;

3 - Returned items must not show visible signs of wear or use;

4 - Toy Art and Artwork items.

Returns will be processed on a case-by-case basis and at the buyer's expense.